FAQよくある質問

Q

ギフトラッピングは可能でしょうか?

A
はい。ギフトラッピングは可能です。 有料となりますので、商品と同様に必要な数量をご購入下さい。 1つ¥220(税込)になります。 複数の場合、ラッピングする商品が分かるように備考欄にご記入お願いします。 例) ・すべてのアイテムをまとめてラッピング ・1つずつ個々でラッピング ・指定のアイテムのみ、など 仕上がりにつきましては、商品ページの写真にてご確認いただけます。 【↓ギフトラッピング商品ページ↓】 https://tilia-embroidery.stores.jp/items/5fa4d11eb00aa34f1e86256a 尚、ギフトラッピングした商品を直接相手先に配送の場合、納品書は同梱しておりません。
Q

発送、送料について教えてください

A
●発送 ご入金が確認できでから、7日以内に発送いたします。 ポスト便での発送となりますので、日時指定には対応しておりません。 ※ポスト投函のため、配送先住所の建物名、部屋番号までご記入をお願いいたします。 ※既定のサイズを超えるものは宅配便に変更になります。 土・日・祝はお休みになりますので、金曜日にいただいたご注文は最短で月曜日の発送となります。 お急ぎの方はお問い合わせフォームよりご相談ください。 可能な限り対応させていただきます。 【お問い合わせフォーム】 https://tiliaembroidery.com/inquiry ●送料 ¥3,980(税込)以上のご購入で送料が無料 それ以下は、全国一律¥385 となります。
Q

返品交換について教えてください

A
●返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。 商品到着後、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、返送先、返金方法をご案内させていただきます。 【お問い合わせフォーム】 https://tiliaembroidery.com/inquiry ●なお、お客様のご都合による返品、交換は、 送料、手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。 ●配送途中の破損などの事故がございましたら、 弊社までご連絡下さい。送料、手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付いたします。 ●送付先の登録住所の誤り、不在票の手続きをされずに保管期間が切れたなどで返送された場合、返送分の送料と再送には再度送料が発生いたします。
Q

お支払方法は選べますか?

A
以下の方法から選択していただけます。 ●クレジットカード VISA、Master、American Express、JCB、Diners ●コンビニ決済 ローソン(ロッピー)、ファミリーマート(Famiポート)、セイコーマート(クラブステーション)、ミニストップ、デイリーヤマザキ ※別途支払手数料¥220(税込) ※お支払期限(約3日間)を過ぎますと自動でキャンセルとなります。 ● 銀行振込 ※お支払期限(約3日間)を過ぎますと自動でキャンセルとなります。 ●翌月後払い Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いをお願いいたします。 ●キャリア決済 ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い ※別途支払手数料¥220(税込) ●楽天ペイ ご購入金額の1%が楽天スーパーポイントとして付与されます。 ● PayPal
Q

領収書は発行できますか?

A
お支払い方法ごとに発行される書類が正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。 クレジットカードの利用明細書、金融機関への振込証明書・払込受領書、コンビニ決済のレシート(領収書)などのお支払いに関する書類もしくは電磁的書面が、それにあたります。 当社発行の領収書を希望される場合は、お手持ちの領収書と引き換えで発行いたします。発行にお時間をいただく場合がございますので、事前にお問合せください。 ※いかなる理由がございましても元の領収書がない場合の再発行はいたしかねます。
Q

修理はお願いできますか?

A
お買い上げいただいた時期、故障の状態によりますが、基本的にはご対応させていただきます。 まずは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際に、お買い上げいただいた時期や故障の状態のご記入をお願いします。 【お問い合わせはこちら↓】 https://tiliaembroidery.com/inquiry
Q

在庫切れの商品は再入荷しますか?

A
商品によって再入荷のあるものとないものがございます。 各商品ページの最下部に [このアイテムについて問い合わせる] というボタンがございますので、お手数ですがそちらからお願いいたします。